近年来,越来越多的团体和单位出游关注的重点开始转向高品质的内容,而不是价格的低廉程度。常规的旅游产品由于市场口碑较差,正逐渐被主流消费群体所摒弃,更多的突出专业化、人性化服务的产品开始逐渐占据各地的旅游中高端市场,会奖旅游产品正切合时宜的悄然成风。
说起跟团旅游,估计大多数人的反应是喜忧参半,旅游作为一项开阔视野、增长见识的活动,近年来备受广大消费者的追捧,随着人民生活水平的提高,大家都愿意每年抽出一定的时间陪家人朋友出去走走,一来放松心情,二来可以增加自己的阅历。然而,由于我们国家的旅游事业发展较晚,市场发展不均衡导致旅游产品制造企业间恶性竞争异常激烈。面对生存问题,大多数企业只能采取较为低端的竞争手段---价格竞争。这样一来就导致产品的体验度下降,游客怨声载道、企业苦于应付、导游变身导购。
以山西华北旅游为例:常规的大同周边全线旅游应该是5天往返,行程人均综费应该是2000元/人左右(不含往返大交通),其中包括市区一些寺庙文化(悬空寺 华严寺)、历史古迹等文化信息沉淀较深的景点,自然景观(矿山公园)、等景区游览参观。不论是历史文化还是自然美景均有不同程度的展现,自然游览的效果是非常好的。我们说好的产品不应该单方面的满足性能要求,更应该注重的是性价比的问题。然而,迫于企业生存竞争压力。大多数企业经营者选择了利用直观价格来吸引消费者,往往忽略了好的质量。这样竞争的直接后果就是导致目前市场上最低的五天旅游产品报价不足800元。看起来超级吸引眼球的价格的背后是低档的像招待所一样的酒店、勉强可以解决生存要求的饭菜、各种名目繁多的自费项目、参观时间比景区都长的购物店血拼。即使这样,导游还要不停地给游客推荐各种闻所未闻的所谓优秀旅游景点。客人在游览景点的过程中身心疲惫、叫苦连连。一方面要谨慎消费避免掉入陷阱,同时还要与导游斗智斗勇,真的是比在家里还累。这样的旅游行程自然很难获得游客的好评,反之,各种投诉、争吵、纷争不断,导游指责客人不理解,胡搅蛮缠,客人怪导游欺骗消费者,没有职业道德。归根结底都是一句话:“旅游、伤不起啊”。
以上情况,看起来好像谁都应该明白的道理,为什么会造成如此大的分歧呢?其实很简单,那就是大家的信息不对称。作为旅游企业,总觉得游客应该明白800元的综费和2000元的综费差别所在,作为游客总觉得企业推出的服务都应该是2000元标准的,至于价格自然越低越好。这就出现了上述的情况,最后只能是不欢而散,各执一词。对于企业损失的不仅仅是一个客户,对于游客留下的只能是对旅游公司和对游览目的地的失望。
作为团队出游的最多组织者---企业。每年一次的员工奖励旅游是必不可少的活动。这样的活动,注重的是员工的体验度及企业文化的体现度,所以,一般来说都会选择较高标准的行程报价,并且不会安排过多的购物、自费项目在其中。标准提高了,感受度增加了,客人们自然就会觉得物有所值,也会对整个游览过程记忆犹新。所以,对于同样参加过内蒙古中西部旅游的人,就出现了两种不同的声音反馈,并且反差极大。究其原因,不外乎因为价格而导致的多方面问题。
近年来,越来越多的团体和单位出游关注的重点开始转向高品质的内容,而不是价格的低廉程度。常规的旅游产品由于市场口碑较差,正逐渐被主流消费群体所摒弃,更多的突出专业化、人性化服务的产品开始逐渐占据各地的旅游中高端市场,会奖旅游产品正切合时宜的悄然成风。